Política de privacidad

Última actualización: 16 de noviembre de 2025.

Carmen Barcelona gestiona esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerle una experiencia de compra cuidadosamente seleccionada (“Servicios”). Carmen Barcelona opera en la plataforma Shopify, lo que nos permite proporcionar los servicios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos sus datos personales cuando visita, utiliza o realiza una compra o transacción a través de los Servicios o de cualquier otra manera se comunica con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros términos de servicio y esta política de privacidad, prevalecerá la política de privacidad en cuanto a la recopilación, procesamiento y divulgación de sus datos personales.

Por favor, lea detenidamente esta política de privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted confirma que ha leído esta política de privacidad y que entiende la recopilación, uso y compartición de sus datos como se describe en esta política de privacidad.

Datos personales que recopilamos o procesamos

Cuando usamos el término “datos personales”, nos referimos a los datos que lo identifican a usted o que pueden vincularse directamente con usted o con otra persona. Los datos personales no incluyen datos recopilados de manera anónima o datos que se han anonimizado de manera que ya no pueden ser identificados o vinculados directamente a usted. Según cómo utilice los Servicios, dónde viva y de acuerdo con las leyes vigentes, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de datos personales, incluidos los resultados obtenidos de dichos datos:

• Datos de contacto – incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera – incluyendo números de tarjetas de crédito y débito, números de cuentas financieras, datos de tarjetas de pago, detalles de transacciones, métodos de pago, confirmaciones de pago y otros datos de pago.
• Datos de la cuenta – incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, configuraciones y preferencias.
• Datos de transacciones – incluyendo los artículos que visualiza, agrega al carrito, agrega a la lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, y sus transacciones anteriores.
• Comunicación con nosotros – incluyendo los datos que proporciona en la comunicación con nosotros, como al enviar consultas al soporte al cliente.
• Información sobre su dispositivo – incluyendo datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso – incluyendo información sobre su interacción con los Servicios, como el modo y el tiempo de uso o la navegación en los Servicios.

Fuentes de datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted – incluyendo cuando crea una cuenta, visita o usa los Servicios, se comunica con nosotros o de cualquier otra manera nos proporciona datos personales.
• Automáticamente a través de los Servicios – incluyendo los datos de su dispositivo cuando usa nuestros productos o servicios, visita nuestros sitios web y mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios – incluyendo cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o procesan sus datos personales en nuestro nombre.
• De nuestros socios u otras terceras partes.

Cómo usamos sus datos personales

Según cómo se comunique con nosotros o qué Servicios utilice, podemos usar sus datos personales para los siguientes fines:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos sus datos personales para proporcionar los Servicios, incluida la ejecución de contratos con usted, procesar sus pagos, cumplir con sus pedidos, recordar sus preferencias y productos de interés, enviarle notificaciones sobre su cuenta, procesar compras, devoluciones e intercambios, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar envíos, habilitar valoraciones y crear una experiencia de compra personalizada para usted (por ejemplo, productos que puedan interesarle).
• Marketing y publicidad. Usamos sus datos personales con fines de marketing y promoción, como el envío de mensajes promocionales, publicitarios o informativos por correo electrónico, SMS o correo postal, y la exhibición de anuncios en línea sobre productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluyendo en función de los productos que haya comprado previamente o agregado al carrito, y otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención de fraude. Usamos sus datos personales para verificar la autenticidad de su cuenta, garantizar una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o tomar medidas con respecto a actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, y proteger la seguridad pública y nuestros servicios. Si decide usar los Servicios y abre una cuenta de usuario, es responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente no compartir esta información con otros.
• Comunicación con usted. Usamos sus datos personales para ofrecer soporte al cliente, comunicarnos de manera efectiva y mantener una relación comercial con usted.
• Razones legales. Usamos sus datos personales para cumplir con las leyes aplicables o para responder a procedimientos legales, incluidas las solicitudes de las autoridades de la ley o agencias gubernamentales, para investigaciones o procedimientos judiciales, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos de uso o reglas.

Cómo divulgamos sus datos personales

En determinadas circunstancias, podemos divulgar sus datos personales a terceros para fines legítimos de acuerdo con esta política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

• Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de sistemas informáticos, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube y cumplimiento de pedidos y envíos).
• Socios comerciales y de marketing para ofrecer servicios de marketing y publicidad, por ejemplo, para publicidad personalizada basada en su actividad en línea en diferentes comerciantes y sitios web.
• Cuando nos dé instrucciones, solicitudes o de cualquier otra manera consienta en divulgar cierta información a terceros (por ejemplo, para enviar productos o a través de complementos de redes sociales o enlaces de registro).
• Nuestra empresa matriz o otras unidades dentro de nuestro grupo corporativo.
• En relación con transacciones comerciales, como fusiones o quiebras, para cumplir con obligaciones legales, para responder a citaciones judiciales o investigaciones, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de otros.

Relación con Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, que recopila y procesa sus datos personales sobre el acceso y uso de los Servicios para proporcionarle y mejorar los Servicios. Los datos que envíe a los Servicios serán transferidos y compartidos con Shopify y con terceros que puedan estar ubicados en países fuera de su país, para que puedan proporcionar y mejorar los Servicios. Shopify puede usar los datos personales recopilados de sus interacciones con nuestra tienda y otros comerciantes para proporcionar funciones mejoradas. En tales circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de sus datos personales y de responder a sus solicitudes sobre sus derechos. Para más información sobre cómo Shopify usa sus datos personales y qué derechos tiene, puede visitar Política de privacidad de consumidores de Shopify o Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden ofrecer enlaces a sitios web u otras plataformas operadas por terceros. Si sigue los enlaces en la página a sitios no relacionados con nosotros o fuera de nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos de uso. No garantizamos la privacidad ni la seguridad de esos sitios, incluida la exactitud, integridad o confiabilidad de la información en esos sitios. La información que proporcione en sitios públicos o semipúblicos (por ejemplo, en plataformas de redes sociales) puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esos sitios sin limitaciones en su uso.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a niños, por lo que no recopilamos intencionadamente datos personales de menores de acuerdo con las leyes de su jurisdicción. Si usted es un padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado sus datos personales, puede contactarnos para solicitar que eliminemos esos datos. Al momento de la vigencia de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento de que hayamos "compartido" o "vendido" datos personales de personas menores de 16 años, como se definen esos términos en las leyes vigentes.

Seguridad y almacenamiento de sus datos

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y no podemos garantizar "seguridad total". Además, la información que envíe puede no ser segura durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviar información sensible o confidencial.

El período de almacenamiento de sus datos personales depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o ejecutar otros contratos y reglas aplicables.

Sus derechos y opciones

Según dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos descritos a continuación en relación con sus datos personales. Estos derechos no son absolutos y solo se aplican en ciertas circunstancias, y podemos rechazar su solicitud en ciertas situaciones, de acuerdo con la ley:

• Derecho de acceso/información. – El derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de supresión. – El derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de corrección. – El derecho a solicitar la corrección de datos personales incorrectos que tenemos sobre usted.
• Derecho de portabilidad. – El derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y solicitar que esos datos sean transferidos a un tercero, en ciertas circunstancias y con algunas excepciones.
• Gestión de preferencias de comunicación. – Podemos enviarle mensajes promocionales, pero puede optar por no recibir esta comunicación en cualquier momento utilizando la opción de cancelación incluida en nuestros correos electrónicos. Si se da de baja, aún podemos enviarle mensajes no promocionales, como notificaciones sobre su cuenta o pedidos.

Si reside en el Reino Unido o el Espacio Económico Europeo (EEE), y con las excepciones y limitaciones establecidas por la ley local, puede ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de objeción y limitación del procesamiento: – El derecho a solicitar que detengamos o limitemos el procesamiento de sus datos personales para ciertos fines.
• Revocar el consentimiento: – Si el procesamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento. Si retira su consentimiento, esto no afectará la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retiro.

Cualquiera de estos derechos puede ejercerse donde corresponda en los Servicios o contactándonos utilizando los datos de contacto que se encuentran al final. Para más información sobre cómo Shopify usa sus datos personales y qué derechos tiene, incluidos los derechos relacionados con los datos procesados por Shopify, puede visitar Política de privacidad de Shopify.

Quejas

Si tiene quejas sobre cómo procesamos sus datos personales, puede contactarnos utilizando los datos de contacto al final. Dependiendo de su país de residencia, puede tener derecho a presentar una queja sobre nuestra decisión contactándonos o comunicándose con la autoridad supervisora de protección de datos en su país. Para el EEE, puede encontrar la lista de autoridades supervisoras de protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar sus datos personales fuera del país en el que reside.

Si transferimos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, confiamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea o equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, a menos que los datos sean transferidos a un país que se considere que ofrece un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente, también debido a cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y le notificaremos según lo exija la ley aplicable.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta política de privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos, contáctenos por teléfono o envíenos un correo electrónico a info@iva-zagreb.com o contáctenos en Avenida Brigadeiro Faria Lima, Porto, PT‑13, 2725‑079, PT. De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, somos los responsables del procesamiento de sus datos personales.